Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

El vendedor es Ekanet Soluciones, S.L., con CIF B86905536 y domicilio en Dalia, 8, 28970 - Humanes de Madrid (Madrid). Email de contacto: info@racks19.com. Teléfono: +34 912 522 443.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre el vendedor y los usuarios que adquieran productos a través de racks19.com. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como del aviso legal y la política de cookies.

3. Proceso de compra

1. El usuario selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Revisa el contenido del carrito y los datos de envío y facturación.
3. Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
4. Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido con todos los datos: referencia, productos, importe, dirección de envío y resumen de las condiciones aplicables.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) y, salvo indicación expresa, sin IVA. En el resumen final del carrito y en la confirmación del pedido se desglosan: subtotal, IVA aplicable y gastos de envío. Los precios incluidos en el sitio pueden variar sin previo aviso, siendo válidos los confirmados en el momento de formalizar el pedido.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, que se confirman en el proceso de checkout:

• Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela segura).
• Bizum.
• Transferencia bancaria.
• Para clientes profesionales con cuenta B2B activa, las condiciones específicas se acuerdan caso por caso.

6. Entrega

Las condiciones, plazos y costes de envío se detallan en la página de Envíos y devoluciones.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. En caso de defectos de origen, el cliente puede solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo aplicable.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor final puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según se detalla en Envíos y devoluciones.

9. Disponibilidad de stock

En el momento de realizar el pedido se reserva la cantidad indicada. Si por motivos ajenos al vendedor (rotura de stock, retraso del proveedor, etc.) un producto no estuviera disponible, se informará al cliente para acordar la sustitución por una alternativa equivalente, esperar a la reposición o tramitar el reembolso del importe del producto afectado.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, queja o reclamación puedes contactar con nosotros en info@racks19.com o en el teléfono +34 912 522 443. Las hojas oficiales de reclamaciones se encuentran a disposición en nuestras oficinas.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modificaciones

El vendedor puede modificar estas condiciones para adaptarlas a la legislación vigente. Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor; cuando este actúe como empresario o profesional, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid.