Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, a Portugal peninsular (solo empresas con NIF-IVA intracomunitario; Madeira y Azores excluidas) y, bajo consulta, a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para otros envíos internacionales contacta con nosotros en info@racks19.com.

2. Plazos de entrega

• Pedidos en stock — Península: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
• Pedidos en stock — Portugal (península): 3-5 días laborables. Venta a empresas con NIF-IVA válido (operación intracomunitaria, IVA 0 %).
• Pedidos en stock — Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-7 días laborables (consulta plazo y coste).
• Pedidos bajo demanda o fabricación específica: el plazo se confirma en la propia oferta o en la confirmación del pedido.

Los plazos comienzan a contar el día laborable siguiente a la confirmación del pago. Pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

3. Costes de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el carrito en función del peso, volumen y destino del pedido. El envío es gratuito en pedidos superiores a 350 € (sin IVA) a destinos peninsulares.

4. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transporte. Si tienes una cuenta registrada, también podrás consultar el estado desde el área de cliente.

5. Recepción y comprobación del paquete

Recomendamos revisar el embalaje exterior antes de firmar el albarán. En caso de detectar daños visibles, indica esa circunstancia en el albarán de entrega y notifícalo a info@racks19.com en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

6. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor final, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007, sin necesidad de justificación.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.

7. Procedimiento de devolución

1. Solicita la devolución a info@racks19.com indicando número de pedido y motivo. Recibirás un número de RMA y las instrucciones de envío.
2. Embala el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación, en perfecto estado de conservación.
3. Envía el paquete a la dirección que se te indique en la autorización RMA. Los gastos de retorno corren por cuenta del cliente, salvo error de expedición o producto defectuoso.
4. Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

8. Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. En caso de avería en el período de garantía, contacta con nosotros para iniciar el proceso de RMA. Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

No están cubiertos por la garantía los daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones del producto o causas ajenas al fabricante.

9. Cambios

Si necesitas cambiar un producto por otra referencia, contacta con info@racks19.com. Gestionaremos la devolución del producto original (en las condiciones del punto 7) y la expedición del nuevo, con el ajuste de precio que corresponda.